Desde la apertura hasta hoy, MuniBot, asistido por primera vez con inteligencia artificial conversacional, registró más de 12.200 conversaciones en el marco de la Feria del Libro. Los usuarios consultaron principalmente sobre los horarios, la programación de actividades, la inscripción al sorteo de libros, el modo de sacar entradas para las charlas, propuestas para niñas y niños y autores destacados como Maitena, Gonzalo Heredia y Nelson Castro.
“La incorporación de inteligencia artificial en MuniBot (3415440147) marca un nuevo paso en la transformación digital de la ciudad. Con esta herramienta, logramos una atención más proactiva, dinámica y personalizada. Durante la Feria del Libro, MuniBot se convirtió en un guía interactivo que respondió miles de consultas en tiempo real, mostrando cómo la tecnología puede mejorar la experiencia ciudadana”, puntualizó Rogelio Biazzi, Jefe de Gabinete Municipal
Maitena es una figura muy querida por el público desde sus historietas de humor (“Mujeres alteradas”, “Curvas peligrosas”), con una impronta feminista, irónica y cotidiana que sigue vigente. Su regreso a la publicación con nuevos libros y reediciones suele despertar mucho interés.
Gonzalo Heredia, además de actor conocido por la televisión, viene consolidándose como escritor serio, con novelas de buena recepción crítica. El pasado lunes presentó “Extranjera”, su último trabajo en la sala Angélica Gorodischer del Fontanarrosa. Esa doble condición de figura del espectáculo y escritor lo hace muy buscado por públicos distintos: lectoras, curiosos y fans.
Nelson Castro combina actualidad, política y salud, tres temas que generan curiosidad transversal. Su perfil de periodista confiable y su último libro sobre historia política o médica suele atraer tanto a lectores de no ficción como a interesados en la coyuntura nacional.
Hugo Alconada Mon también tuvo numerosas búsquedas. El último martes dijo presente en la Feria del Libro de Rosario para hablar de su último libro: “Topos”, que habla de la historia verídica de unos espías rusos en la argentina.
Otros que sumaron muchas búsquedas son la escritora Selva Almada (quién diera un recordado discurso en la apertura de la Feria en 2023) y el periodista Ernesto Tenembaum, que presentó «Milei, una historia del presente».
En septiembre, MuniBot alcanzó 42.000 conversaciones y 12.900 nuevos contactos, consolidándose como una de las principales vías de atención ciudadana digital. Los temas más consultados fueron: reclamos, licencias de conducir, consulta de multas y liberación de vehículos remitidos al corralón, actividades culturales y trámites sobre TGI.
Además, según una encuesta de valoración del usuario que se realiza en cada conversación, el 77% de las personas usuarias calificaron el servicio como bueno o excelente, reflejando el alto nivel de satisfacción con el canal.
MuniBot con IA: una nueva forma de conversar
MuniBot es el canal oficial de atención ciudadana de la Municipalidad de Rosario, disponible las 24 horas, los 365 días del año. Con la incorporación de Inteligencia Artificial generativa, el sistema ahora puede mantener conversaciones naturales, comprender texto y voz, y ofrecer información personalizada basada en los intereses y necesidades de cada usuario.
La nueva tecnología implementada en MuniBot utiliza modelos de lenguaje con procesamiento natura. y mecanismos de aprendizaje continuo, lo que permite ofrecer asistencia multimodal —texto y voz— y construir agentes expertos en distintas temáticas. En esta primera etapa, los agentes de IA se aplicaron a la Feria del Libro y a la temática de separación de residuos y el tratamiento de residuos especiales, y próximamente se sumarán contenidos sobre prevención del dengue y Fiesta de Colectividades.
La experiencia del usuario demuestra que la mayoría de las personas ingresan directamente para realizar consultas sobre la Feria del Libro, con interacciones precisas y efectivas. El sistema permite responder preguntas abiertas como “qué actividades puedo hacer con niños” o “qué charlas hay sobre deportes”, además de ofrecer recorridos personalizados según los intereses de cada visitante.
“El desafío de la gestión pública moderna es transformar los procesos para que el Estado sea más ágil, transparente y cercano. La automatización de trámites como el Certificado Catastral refleja cómo la tecnología puede simplificar la vida de las personas eliminando la burocracia y mejorando la eficiencia municipal. También nos permite ahorrar y destinar esos recursos a otras necesidades como el arreglo de calles o alumbrado público” concluyó Biazzi.
IA: paso a paso
Para consultar la información sobre Feria del Libro, hay que chatear con MuniBot a través de WhatsApp (3415440147). Luego de un saludo inicial, MuniBot ofrece un menú con múltiples opciones. Allí hay que seleccionar la opción “FerIA del Libro” y se puede comenzar a chatear con Inteligencia Artificial. Desde ahí, se puede consultar libremente lo que se quiera conocer sobre el evento, con un formato conversacional como si se estuviese hablando con un agente humano. Para finalizar la conversación, es suficiente con saludar o dar las gracias.
