Así como el piloto de un avión necesita de una tecnología robusta y validada que lleve la máquina de un punto a otro, los periodistas necesitan llevar a las audiencias de un punto a otro: de la oscuridad a la luz, de la ignorancia al conocimiento, de la mentira a la verdad. Con esa metáfora, el periodista y profesor español Miguel Carvajal Prieto planteó los desafíos de los medios de comunicación en la época de la Inteligencia Artificial (IA). “No podemos permitir que una máquina haga ese trayecto, tenemos que supervisar ese trayecto porque nuestra tarea es esencial para nuestras democracias. La mentalidad, la cultura, las personas son la clave del trabajo periodístico. No hay nada más que las personas en equipos”, definió el catedrático de la Universidad Miguel Hernández y director del Máster en Innovación en Periodismo, de visita en la Argentina.
Carvajal Prieto se apoya en tres conceptos -culturas, líderes y perfiles- a la hora de explicar las apuestas del periodismo y los medios frente al avance de las nuevas tecnologías y las demandas de las audiencias.
El especialista fue invitado por el programa Redacciones 5G que lleva adelante el grupo Telecom para el ciclo de charlas Inonovación, tecnologías y periodismo, y disertó el pasado miércoles en la ciudad de Córdoba ante un nutrido grupo profesionales de la comunicación del interior del país, entre ellos de Rosario3.
“La cultura innovadora es una cuestión de mentalidad y no de tecnologías, se necesitan líderes que impulsen esa cultura innovadora y los perfiles de los profesionales deben estar interesados en desarrollar nuevas líneas en su carrera profesional”, arrancó.
Al comienzo ensayó un falso dilema entre contar con la mejor IA del mercado operando en el medio o una redacción con cultura innovadora. “Lo lógico es pensar tener una cultura innovadora porque, más allá de las tecnologías que vengan, la cultura va a permitir que ese equipo pueda utilizar las nuevas tecnologías con pro-actividad”, apuntó.
Sobre los cambios y transformaciones que se han dado en los medios durante los últimos años con la incorporación de las redes sociales, los videos y los smartphones, entre otros; sostuvo que “se han hecho con una innovación indiscriminada, yo lo llamo isoformismo organizacional, es decir imitando las tendencias del entorno. Y eso nos ha llevado a tomar decisiones diferentes a lo que nuestras audiencias o nuestros equipos demandaban”. Y en ese contexto, agregó que “las tecnologías se adoptan de manera muy rápida sin que lleguemos a ver los primeros resultados”.
“La IA no es mala, pero depende de la persona que lo use: un periodista mediocre usando IA seguirá siendo un periodista mediocre, un mal periodista que use la IA puede ser un peligro, un buen periodista con la IA puede llegar más lejos”, conceptualizó.
“Las innovaciones se han ido adoptando de manera acelerada sin dar tiempo a reposar, a tener la seguridad que esas tecnologías pueden producir resultados. Y esa velocidad ha llevado a provocar un gran desconcierto en los redactores. Estamos saturados de las innovaciones. No nos dejemos llevar por el destello tecnológico y pensamos en las herramientas más oportunas para nuestras audiencias”, propuso.
Trascartón, dijo que “la verdadera innovación es encontrar soluciones que aporten valor. Es atender a las necesidades de nuestras audiencias y para hacerlo no hace falta tecnología nueva. Pueden ser innovaciones intangibles: en los productos, en cómo contamos las historias; y también pueden ser innovaciones en los procesos, en los flujos. La innovación no es solo con tecnología, es preguntarnos en qué momento acude nuestra audiencia al medio, qué tareas pide (entretenimiento, información, explicación de la realidad) que hagamos”. En definitiva, “no es el qué sino el para quién”.
En cuanto a la “mentalidad innovadora” que deben desarrollar los medios, se trata de “pensar en las necesidades del usuario, lector u oyente”. Es decir, “empatizar con nuestros usuarios en todos los niveles y a partir de ahí intentar integrar problemas y resolverlos”.
De líderes y perfiles
Carvajal Prieto destacó el rol fundamental que tienen los Líderes de una organización a la hora de llevar adelante esa “mentalidad innovadora”.
Frente a las lógicas resistencias y conflictos que se puedan presentar, cree que los líderes deben seducir “por el cambio positivo” y “reconectar con el propósito y la misión del periodismo”. “Si nuestros periodistas no ven una misión es difícil embarcarse en los cambios”, añadió.
Además propuso que “los líderes empaticen con los redactores, conozcan sus problemas, dialoguen”. Y trajo una frase del periodista Simón Sinek: “Liderar no consiste en estar al mando. Consiste en cuidar de aquellos que están a tu cargo”.
Entre otros desafíos para esos líderes sumó los de comunicar y fomentar una actitud colaborativa y la capacitación continua, crear equipos de redactores que estén fuera de las tareas rutinarias y generen innovaciones.
Por último, el disertante español habló de los perfiles de quienes pueden llevar adelante ese liderazgo innovador no sin antes espejar la idea que “la innovación es resolver tareas pendientes, conectar al público con nuestros medios”.
A la hora de convocar perfiles de líderes innovadores, ese llamado debe tener en claro que “no te traemos para seguir haciendo lo mismo, te traemos para que nos ayudes a hacer algo nuevo”.
La clave es “encontrar la voz propia, ignorar lo que todo el mundo hace, cuando todo el mundo hace una cosa nosotros podemos hacer otra, tener nuestro propio estilo”.
El estudioso español concluyó: “No se trata de la tecnología, sino de la mentalidad. Que los redactores puedan preguntarse si han hablado con los lectores sobre lo que necesitan, que se planteen escribir menos pero mejor, si sus notas podrían tener un enfoque positivo, darles una vuelta para que conecten positivamente con el público”.
